Politique de retours et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à l’ensemble des achats effectués sur le site www.xyvolo.com, exploité par :

Xyvolo
Rue du Centre 8
1752 Villars-sur-Glâne
Suisse
Email : contact@xyvolo.com

1. Droit de rétractation (clients Union européenne)

Conformément à la réglementation en vigueur, les clients résidant en France, Belgique et Luxembourg disposent d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par email à l’adresse suivante :
📧 contact@xyvolo.com

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement :

  • être non porté, non utilisé et non lavé

  • être retourné dans son état d’origine

  • être accompagné de son emballage d’origine

  • ne pas présenter de traces d’usure ou de détérioration

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter le service client à l’adresse :
📧 contact@xyvolo.com

Une fois la demande validée, les instructions de retour (adresse, modalités) seront communiquées au client.

Les retours effectués sans demande préalable pourront ne pas être acceptés.

4. Frais de retour

Sauf indication contraire :

  • les frais de retour sont à la charge du client

  • aucun remboursement des frais de retour n’est effectué

5. Remboursement

Lorsque le retour est accepté :

  • le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné

  • le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf obligation légale contraire.

6. Produits non remboursables

Conformément à la législation applicable, les produits suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement :

  • produits d’hygiène portés ou descellés

  • produits personnalisés

  • produits utilisés ou endommagés par le client

7. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de :

  • produit défectueux

  • produit non conforme

  • erreur de commande imputable à Xyvolo

Le client doit contacter le service client dans les plus brefs délais à :
📧 contact@xyvolo.com

Dans ce cas, les frais de retour pourront être pris en charge par Xyvolo, et un remboursement ou un remplacement sera proposé.

8. Clients résidant en Suisse

Pour les clients résidant en Suisse, Xyvolo applique volontairement les mêmes conditions de retour et de remboursement que celles prévues pour les clients de l’Union européenne, afin d’assurer une politique commerciale équitable.

9. Remboursement partiel ou refus

Xyvolo se réserve le droit de refuser ou de réduire un remboursement si :

  • le produit est retourné incomplet

  • le produit présente des signes d’utilisation

  • les conditions de retour ne sont pas respectées

10. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements, le service client est joignable à :
📧 contact@xyvolo.com